Новое
Популярное
Как удержать клиента с помощью музыки?
Мы часто недоумеваем, почему время идет так быстро или медленно, почему наши внутренние часы легко поддаются влиянию самочувствия (мы нервничаем, устаем, нам жарко) и всего окружающего нас. Приятные мелодии тоже способны сказаться на восприятии времени. Иногда благодаря музыке время просто летит. В йоркском магазинчике сувениров по воскресеньям время тянулось долго: я обычно оставалась одна, и не с кем было поговорить, кроме горстки случайных покупателей. В такие вялые дни приятная фоновая музыка в магазине помогала скоротать бесконечные минуты, пока я вы...
«По правде сказать, я не люблю балет. Но я не дурак», или как войти в доверие к клиенту?
Стратегии построения доверия между различными культурами Общее правило таково, что инвестирование времени в налаживание отношений окупается при работе с людьми во всем мире. Это справедливо, даже если вы оба принадлежите к «культурам задач», таким как в США и Германии. Если вы установили эмоциональный контакт, вам гораздо быстрее простят любые ошибки межкультурного взаимодействия. Поэтому если вы работаете в международной среде, независимо от того, с кем вы сотрудничаете, инвестирование времени в построение аффективного доверия – это хорошая идея. Но как ...
Хронометраж + видеокамера: как сократить внутренние издержки на производстве?
Годами топ-менеджеры компаний, посещая заводы для проведения инспекций, оставляли директорам жесткие инструкции о том, что нужно усовершенствовать: «Исправьте это! Никуда не годится! А этого делать нельзя!». Никакого позитива — только требования что-то исправить. И вот во время такого визита Тим, руководитель нашего подразделения, заявил, что в  связи с преобразованиями на заводе инспекций больше не будет. Он сказал, что нам нужно делегировать полномочия рабочим. Только в этом случае ситуация изменится к лучшему.  Менеджеры высшего звена не могут этого сд...
Почему опасно «‎терпеть» ухудшающееся финансовое положение in a wartime situation?
Оставляя в стороне деньги как мировые деньги и как сокровища, деньги именно в форме средства платежа выступают как абсолютная форма товара. И именно функция их как средства платежа является той функцией, которая развивает процент, а вместе с тем и денежный капитал.  Чего расточительное и развращающее богатство хочет, это денег как денег, денег как средства все купить. (А также платить долги.) Мелкому же производителю в первую очередь нужны деньги для платежа. (Превращение натуральных повинностей и оброков, идущих в пользу землевладельца [an Grundherrn] и ...
1 500 туземцев, ни слова по-английски и оптимизация африканского производства
Цветная символика применяется в производстве довольно широко. В цехах мы встречаем в настоящее время цветные светофоры. На диспетчерском табло зажигаются лампочки разных цветов. У рабочих мест так же зажигаются лампочки разных цветов или выкладываются разноцветные флажки. На учетных досках можно встретить цветные сигналы, регулирующие движения заказов. Сводные отчетные графики даются часто раскрашенными в несколько цветов. В учете и документации употребляются разноцветные карточки. […] Далее мы опишем то, что пока удалось узнать об этом из английских и ам...
Малый, средний и крупный бизнес. Почему так важно правильно масштабировать фирму?
Иногда небольшие или средние компании перегружают себя дорогостоящими и, в общем-то, ненужными им менеджерами. Обычно такие компании чрезмерно увлекаются разными новинками в области управления. Когда хитом сезона становятся «‎человеческие взаимоотношения», они нанимают психологов, социологов и специалистов по кадровым вопросам и проводят для всех сотрудником тренинги по приобретению лидерских навыков. А когда через два года все начинают говорить об «‎операционных исследованиях», они организуют семинары на эту тему и приглашают новых специалистов. А в итоге компьютер с мощностью, достаточной дл...
«Недопустима даже тень сомнения в собственной правоте», или как должна работать пропаганда
Германия, считает он, потерпела поражение в противоборстве [он – А. Гитлер, поражение – имеется в виду Первая мировая война – прим. LIVREZON] по причине пропаганды, которая была «по форме неудовлетворительной, а по существу психологически неверной». Германское руководство было неспособно оценить поистине ужасающий эффект этого оружия, оно запрещало такую пропаганду, которая не отвечала его представлениям, а разрешало только «пресные пацифистские помои», совершенно не способные «вдохновить людей на смерть». В то время как для выполнения этой задачи «как раз и нужны самые гениальные знатоки души...
Раскрутка сети магазинов на примере «Избёнки» и «ВкусВилла»
Был период, когда, открывая в бешеном темпе одну «Избёнку» за другой, мы наплодили множество убыточных торговых точек. Стоит ли говорить, что через несколько месяцев все они были закрыты?  Сотрудники розничного управления катили бочку на Управление развитием, мол, не там встали, не тот район выбрали. Управление развитием обвиняло розницу в том, что они не умеют раскручивать магазины, привлекать людей. В какой-то момент два подразделения начали ругаться не на жизнь, а на смерть.  При этом слабые магазины тянули за соб...
Этот самолет слишком сложен, чтобы на нем мог летать один человек
30 октября 1935 г. на аэродроме имени братьев Райт в Дейтоне, штат Огайо, ВВС США проводили конкурс между авиастроительными компаниями за право создать дальний бомбардировщик нового поколения. [...]  Небольшая толпа офицеров и представителей компаний наблюдали, как модель 299 [Boeing – при. LIVREZON] выруливала на взлетную полосу. Самолет был изящен и поражал своими размерами. При размахе крыла 31 м. он имел четыре, а не два мотора, как это было принято. Самолет взревел на бетонке, плавно взмыл вверх и резко набрал высоту 300 м. Затем он замер, завалился ...
Питер Друкер: «Кто наш клиент?»
Покрытие пола — это один из немногих относительно дешевых способов изменить внешний вид дома, особенно если он маленький и недорогой. Этот лозунг производители ковров и дорожек использовали в течение нескольких десятков лет, но он не оказывал особого влияния на фактическое поведение потребителей. Ковровая промышленность достигла успеха только тогда, когда прекратила заниматься настойчивым, жестким маркетингом. Вместо этого она задалась вопросом «‎Кто является нашим потребителей сегодня и кто должен быть нашим потребителем в будущем?» Питер Фердинанд Друкер
Основные положения доктрины человеческих отношений
Но дело не в самих нормах. Мэйо показал, что межличностные отношения и неформальная структура группы влияют на мотивацию труда не меньше, а иногда больше, чем все мотивосоздающие усилия руководства. Неформальные связи задают ориентиры отношения к работе, диктуют профессиональную этику, предписывают и санкционируют поведение на рабочем месте. Итак, включение психологической науки в теорию менеджмента завершилось оформлением «доктрины человеческих отношений», в которой человек, впервые в истории менеджмента, стал расцениваться как важнейший ресурс производства, а его отношение к работе — как гла...
НЕИЗБЕЖНОСТЬ PUBLIC RELATIONS. Часть 1. Фрагмент из книги «Приёмы рекламы и Public Relations»
Глава 1 из книги «Приёмы рекламы и Public Relations» НЕИЗБЕЖНОСТЬ PUBLIC RELATIONS. Часть 1. Теория. Автор статьи: Игорь Леонардович Викентьев,  © И. Л. Викентьев, Система «ТРИЗ-ШАНС», 1994, 2002 г. PR как закономерный этап в развитии отечественной рекламы.  PR и прямая реклама: общее и отличия.  Пять основных целей PR и их краткая характеристика. «Прежде чем решать задачу, полезно ознакомиться с ее усло...
НЕИЗБЕЖНОСТЬ PUBLIC RELATIONS. Часть 2. Тренировочные задания.
Глава 1 из книги «Приёмы рекламы и Public Relations» НЕИЗБЕЖНОСТЬ PUBLIC RELATIONS. Часть 2. Практика. Автор статьи: Игорь Леонардович Викентьев,  © И. Л. Викентьев, Система «ТРИЗ-ШАНС», 1994, 2002 г. ТРЕНИРОВОЧНЫЕ ЗАДАНИЯ Внимание! В отличие от задачника по элементарной математике, в PR-задачах не может быть «единственно верного» ответа. Цель решения этих задач: закрепление теоретического материала, са...
Питер Друкер: «Фредерик Тейлор разрушил романтику труда»
«На первый взгляд принципы Тейлора чрезвычайно просты. Первый принцип повышения производительности физического труда гласит: надо изучить задачу и проанализировать движения, необходимые для ее выполнения. Второй принцип: надо описать каждое движение и составляющие его усилия, а также измерить время, за которое оно производится. Третий принцип: устранить все лишние движения; каждый раз, начиная изучать физический труд, мы обнаруживаем, что большинство освященных временем процедур оказываются пустой тратой времени и мешают повышению производительности труда. Четвертый принцип: каждое из оставших...
Джеймс Уотсон: как работать с Белым домом?
Книга, так же как спектакль или фильм, имеет наибольший ус­пех, когда она преувеличивает действительность. В изложе­нии научных фактов для неспециалистов есть огромная раз­ница между «эффектно преувеличить» и «ввести в заблужде­ние». Вопросы, которые ученые должны разъяснять обществу (в то время — загрязнение ДДТ, сегодня — скажем, глобальное потепление или использование стволовых клеток), для большинства людей потребовали бы слишком многих лет изу­чения, чтобы разобраться в них во всех нюансах. Ученые неиз­бежно что-то преувеличивают, но их моральный долг перед обществом требует преувеличиват...
Теория градостроительства, проектирование улиц и нумерация домов
Создание таких надписей, несмотря на всю их кажущуюся элементарность и простоту, требует довольно много энергии и порой остроумия. Это станет очевидным, если сравнить два типичных почтовых адреса: русский и американский. Обычный русский адрес гласит : Петру Степанову, Саратов, Симбирская улица, дом Немцева, квартира Кондратьевой. Что говорит такой адрес человеку, мало знающему город? Ровно ничего. Чтобы найти улицу, ему придется спрашивать туда дорогу. Добравшись до Симбирской улицы, он не сможет разобрать, идти ему направо или налево. Чтобы найти дом Немцева, ему нужно опять спрашивать прохож...
Питер Друкер: каким должен быть менеджер будущего?
Если человек управляет, основываясь на определенных концепциях, моделях и принципах, если он применяет в своей работе определенную систему или метод, он вполне может заблаговременно подготовить себя к выполнению работы в будущем, поскольку концепциям и принципам, точно так же, как системе, методу и формулированию моделей, человека можно научить. Действительно, возможно, единственным способом освоить все это является систематическая учеба. По крайней мере, я никогда не слышал, чтобы кому-то удалось освоить эти базовые модели (а также алфавит и таблицу умножения) на собственном опыте.
Как внедрять инновации в компанию и преодолевать сопротивление сотрудников?
Руководители компаний часто задают вопрос: «Как преодолеть внутреннее сопротивление нововведению в сложившейся организации?» Даже если бы мы и знали ответ, все равно вопрос такой был бы некорректен. Правильным был бы вопрос: «Как сделать организацию восприимчивой: к нововведению, желающей его, стремящейся к нему и работающей на него?» Если организация смотрит на нововведение как на нечто противоречащее естественному ходу процесса, как на плавание против течения или как на геройское деяние, оно никогда не осуществится. Нововведенческие мероприятия должны, стать неотъемлемой частью обычной, норм...
Зачем Фредерик Тейлор написал «Принципы научного менеджмента»?
Президент Рузвельт в своем обращении к губернаторам в Белом доме пророчески заметил, что «сохранение наших национальных ресурсов является лишь предварительным этапом в переходе к более серьезному вопросу о производительности труда в нашей стране». Вся страна сразу признала важность сохранения наших материальных ресурсов и началось большое движение, направленное на достижение этой цели. Но важность «более серьезного вопроса о производительности труда в нашей стране» мы пока что осознавали лишь смутно. Мы видим, как ис...
Что такое рекрутинг и зачем нужно о нем знать?
Рекрутинг — это процесс привлечения потенциальных работников. Организации могут выбирать только из кандидатов, которые претендуют на трудоустройство в них. Все большая легкость и социальная приемлемость ведения дел через Интернет привели к тому, что сегодня организации разрабатывают свои веб-сайты для привлечения потенциальных работников. Грэхэм (Graham, 2000) сообщает, что рекрутинг онлайн — наиболее быстро развивающийся метод, который особенно популярен среди кандидатов от 20 до 40 лет. Если на работу претендует небольшое количество людей, шансов найти подходящую кандидатуру меньше, чем если...
Что такое положительный и отрицательный человеческий капитал?
Термин «человеческий капитал» появился во второй половине XX века.  Ввели это понятие американские экономисты Теодор Шульц и Генри Беккер в 1960-х годах.  Оба учёных позже были удостоены Нобелевских премий по экономике: Т. Шульц — в 1979 г., а Г. Беккер — в 1992 г. […] В свою очередь советско-американский учёный Саймон Кузнец (также получивший Нобелевскую премию по экономике в 1971 г.) говорил о значении человеческого капитала на национальном уровне. Так, введя понятие ВВП, он отмечал, что одним из необходимых фактор...
Патентное дело: экспертиза по существу
Экспертизу по существу Ведомство проводит только в случае поступления соответствующего ходатайства заявителя. Возможность подачи ходатайства сохраняется в течение трех лет с даты поступления заявки в Ведомство. Разрыв по времени между этапами формальной экспертизы и экспертизы по существу не имеет никакого отношения к «бюрократическим проволочкам» в работе Ведомства и отвечает интересам заявителей. Когда авторство и приоритет заявки «застолблены», у заявителя есть время для оценки перспективы коммерческого использования патента и целесообразности затрат на его получение. Следует однако помнить...
Габриэль Тард: сходства органического, неорганического и социального происхождения
Когда сходные предметы составляют части одного и того же целого, или принимаются за таковые, как, например, молекулы водо­рода, или древесные клеточки одного и того же дерева, или солдаты одного и того же полка, то совокупность таких сходных элементов принимает название количества, а не просто группы. Когда, в другом случае, повторяющиеся предметы, умножаясь, остаются связанными одни с другими, как, например, тепловые или электрические колеба­ния, согревающие или электризующие тело все более и более по мере своего накопления внутри его массы, или однородные клетки, посто­янно умножающиеся в те...
Трудности, связанные с принятием решений, по Джею Форрестеру
Наука управления до сих пор не достигла сколько-нибудь заметных результатов в формировании и использовании правил, связанных с принятием решений. Трудности, которые встречались в прошлом, можно объединить в три группы. Во-первых, речь идет о перспективе или дальности предвидения, о котором говорилось раньше. Ученые в области общественных наук пытались рассматривать отдельную личность, придавая особое значение психологии и мотивам индивидуальных действий. Многие попытки лабораторных экспериментов предпринимались с небольшими группами людей, объединенных в ...