Чтобы удержать наиболее ценных специалистов на продолжительный период, компании нужны более действенные механизмы, чем система вознаграждений. К числу таких механизмов относится распределение работ. Тщательно продумывая, какие обязанности возложить на того или иного работника, можно существенно влиять на коэффициент удержания. Посмотрите, как компании United Parcel Service удалось сократить текучесть своих водителей. В UPS понимали, что в сфере доставки водители играют ключевую роль: они знают используемые маршруты и напрямую контактируют с потребителем. ...

Этап 1. Специалист в области управления должен либо измерять параметры текущих процессов, либо чувствовать их значения. В случае если заметных отклонений параметров текущей ситуации от запланированных нет, то необходимо выявить тенденцию дальнейшего развития ситуации.  Этап 2. Отклонения могут быть несущественные, и тогда никаких новых решений принимать не следует. Если отклонения параметров ситуации существенны, то это должно насторожить руководителя. Этап 3. Сравнить конкретные параметры ситуации с запланированными...

Научный менеджмент Фредерика Тейлора обещал революцию в управлении — повышение производительности, устранение неэффективности и создание системы, в которой «правильный человек на правильном месте» работает по оптимальному методу. Однако на практике попытки внедрения его идей нередко оборачивались провалом. Почему? И виноват ли в этом сам Тейлор? В этой статье мы подробно разбираем типовые ошибки внедрения научного менеджмента, разработанного Фредериком Уинслоу Тейлором — отцом одного из самых влиятельных подходов к организации труда. Мы опираемся как на о...

Когда люди говорят, что они ненавидят совещания, на самом деле они имеют в виду разочарование, связанное с просиживанием штанов на затянутых и непродуктивных собраниях. Люди ненавидят мероприятия, которые длятся часами без всякой пользы. Совещания профессионалов чаще всего проходят дезорганизованно. Выступающие говорят не по теме, обсуждаются тривиальные вопросы, и редко результатом бывает конкретный план действий. Как заметил один из наших клиентов: «Наши совещания похожи на телевизионные мыльные оперы. Вы можете не появляться на них три месяца, но когда...

Как избежать управленческих проблем, связанных с недостаточной адаптацией процессов в организации? Стэнли Янг в книге «Системное управление организацией» анализирует случаи, когда плохо выстроенные внутренние процессы становятся причиной неэффективности. В данном фрагменте Янг объясняет, как важно понимать взаимосвязь всех элементов системы, чтобы управленческие решения не приводили к парадоксальным результатам. Статья направлена на раскрытие принципов системного подхода в организации и важности обеспечения гибкости процессов, что поможет повысить результ...

Если в вашей компании регулярно горят дедлайны, сотрудники увольняются пачками, а вы снова и снова оказываетесь в ситуации, где «всё приходится делать самому» — это не просто неудачный период. Это системная проблема. И если вы не можете понять, в чём именно она заключается, — скорее всего, вы просто не умеете правильно собирать данные для принятия решений. Не спешите расстраиваться: с этим сталкиваются даже опытные и умные руководители. Проблема не в личных качествах. Проблема — в подходе. Это вторая часть статьи, читайте первую часть тут.

Как на практике применять системный подход к управлению организацией? Стэнли Янг в своей книге «Системное управление организацией» предлагает набор схем, которые помогают визуализировать сложные процессы взаимодействия и управления внутри компаний. Эти схемы служат инструментами для диагностики и оптимизации работы организаций, позволяя выявить узкие места и улучшить координацию между подразделениями. В статье представлено несколько ключевых схем, которые помогут лучше понять, как применить теорию системного управления к реальным управленческим задачам. О...

Какие ошибки в управлении могут привести к сбоям в работе ключевых подразделений? Стэнли Янг в своей книге «Системное управление организацией» анализирует конкретные проблемы, с которыми столкнулся конструкторско-технологический отдел одной компании, и показывает, как неправильная координация, недостаток информации и неэффективное распределение ресурсов могут привести к задержкам и неудачам в проектировании. Этот фрагмент служит примером более широких проблем в управлении, которые касаются не только авиастроения, но и любой другой отрасли. В статье рассма...

Почему принятие решений на уровне отдела может стать проблемой для организации? Стэнли Янг в своей книге «Системное управление организацией» анализирует основные трудности, с которыми сталкиваются менеджеры при принятии решений в рамках отделов. Он утверждает, что многие проблемы происходят из-за недостаточной координации между различными уровнями управления, а также из-за ограниченности информации, доступной для принятия качественных решений. Фрагмент предлагает системный подход к решению этих проблем, фокусируясь на важности интеграции внутренних процес...

Каким образом можно диагностировать проблемы в работе отдела и правильно определить причины низкой эффективности? Стэнли Янг в своей книге «Системное управление организацией» представляет методику системного анализа для выявления и устранения управленческих проблем. Он утверждает, что многие трудности в работе организации связаны не с индивидуальными ошибками сотрудников, а с нарушением баланса между структурами и процессами управления. Этот фрагмент сосредоточен на диагностике и подходах к улучшению взаимодействия внутри отдела, выявлении скрытых проблем...

Почему труд свободных людей дешевле рабского? Адам Смит в своём фундаментальном труде «Исследование о природе и причинах богатства народов» раскрывает экономические и социальные механизмы, которые делают рабский труд более дорогим и менее продуктивным, чем труд свободного человека. Смит объясняет, как свобода выбора, конкуренция и мотивация ведут к большему количеству эффективной работы и экономическому росту. Этот фрагмент не только знакомит с ключевыми принципами классической политэкономии, но и ставит важные вопросы о человеческой мотивации и устойчиво...

Однако имеются, по-видимому, два случая, когда, по общему правилу, выгодно наложить некоторые тяготы на иностранную промышленность в целях поощрения промышленности отечественной. Первый случай имеет место тогда, когда какая-либо отдельная отрасль промышленности необходима для обороны страны. Оборона Великобритании, например, в весьма большой степени зависит от количества ее моряков и кораблей. Навигационный акт поэтому вполне уместно пытается предоставить морякам и судоходству Великобритании монополию торговли их собственной страны, устанавливая в одних с...

«‎ПИРАТСКИЙ КОДЕКС» гласит: Каждый пират обязан подписать Кодекс, если он желает присоединиться к команде Бартоломью Робертса: 1) У каждого члена команды один голос при решении текущих дел. У всех одинаковые права на свежую провизию или на крепкие напитки, как только они будут захвачены, чтобы каждый мог пользоваться этим в свое удовольствие. Однако при нехватке пищи или напитков все, возможно,  будут вынуждены проголосовать, ради общих интересов, за снижение  выделяемых порций. 

Я заметил, что даже имея при себе визитные карточки, люди не оставляют их при знакомстве. Половина из тех, кому я протягивал свою визитку, отвечали взаимным жестом лишь после того, как я напоминал им об этом. По-моему, они вздыхали с облегчением, когда я сам просил карточку. Создается впечатление, что в Западном полушарии обмен визитками явно не хит сезона. […]  Прежде чем приступить к ужину, Гейл и я обошли всех сидящих за нашим столом — всего восемь человек, — представились и оставили каждому свои визитные карточки. Сам я получил визитные карточки тольк...

«Американский Красный Крест» (American Red Cross) располагает системой лучших практик, которая иллюстрирует принципы, общие многим подобным системам. Эта система полифункциональна: Найти систему легко. На домашней странице, размещенной во внутренней web-сети «Американского Красного Креста», CrossNet, в меню есть область под названием «Best Practices». Кроме того, отдельные линейки услуг и департаменты имеют аналогичные кнопки на своих частных страницах. Идея состоит в том, что людям нужно предоставить разные возможности доступа к системе. Это облегчает ее...

А вы знали, что можно найти несколько работающих идей для социальной рекламы всего за несколько минут? Причём не раз в год, когда накопятся впечатления, а прямо здесь и сейчас. Давайте разберёмся, как это возможно. Часто, чтобы привлечь внимание к социальной проблеме, в рекламу закладывают элементы, вызывающие страх. Люди не могут относиться несерьёзно к тому, что их пугает, поэтому такой контент сразу привлекает внимание. Многие авторы находят идеи интуитивно или случайно, но есть и те, кто использует специальные техники. В этой статье мы разберём авторс...

Сил, нервов и времени потрачено море, а проект всё равно провален. Что делать? – Давайте проведём разбор полётов! – предлагает энтузиаст. Собрались, поговорили, кто-то, возможно, даже поплакал. Полегчало. Даже офисному коту Скраму. А что дальше? А дальше – снова завалы, ругань, работа без выходных… Почему так? Давайте разберёмся. Какова цена знаний в бизнесе

Вы внедрили классные инструменты, создали базу знаний, прописали чек-листы и инструкции. Всё это должно сделать работу быстрее, проще, эффективнее… Но сотрудники почему-то продолжают работать по-старому, не пользуются тем, что есть, и наступают на те же грабли. Почему так происходит? Потому что человек – не рациональная машина, а существо, движимое привычками, эмоциями и «автопилотом». Разбираемся, какие психологические механизмы мешают людям искать, фиксировать и применять знания – и что с этим делать. Люди не такие уж рациональные, как нам кажется

«Если и есть какой-либо секрет моего успеха, то он заключается в умении понять точку зрения  другого человека и смотреть на вещи и с его,  и со своей точек зрения» Генри Форд «Лучше задавать глупые вопросы, чем  совершать глупые ошибки» Ричард Бренсон Сегодня много говорят о коммуникациях, в основном в контексте личностного общения. Меньше литературы, которая бы рассматривала проблему коммуникаций в разли...

Работая тренером ораторского мастерства, я обратил внимание на закономерность: 90%!л(MISSING)юдей впадают в ступор и тратят уйму времени при подготовке речи выступления. Скажу больше, мне это знакомо… Было знакомо. Сам терял драгоценные часы, не зная, с какой стороны подступиться к написанию речи. С чего начать, как сделать речь запоминающейся, яркой, убедительной? Приходилось по многу раз переделывать. И что самое противное – это не гарантировало результата, речь могла не затронуть мою аудиторию.  Сегодня ситуация в корне изменилась. Смею утверждать, что...

Неравенства, обусловливаемые самим характером занятий  Пять следующих главных условий, насколько я мог наблюдать, компенсируют малый денежный заработок в одних занятиях и уравновешивают больший заработок в других: 1) приятность или неприятность самих занятий, 2) легкость и дешевизна или трудность и дороговизна обучения им, 3) постоянство или непостоянство занятий, 4) большее или меньшее доверие, оказываемое тем лицам, которые занимаются ими, и 5) вероятность или невероятность успеха в них.Адам Смит (1723 – 1790) – экономист, один из основоположников эконо...

Специалисты в предметных областях не слишком хорошо понимают технический жаргон разработчиков, но сами при этом пользуются собственным профессиональным жаргоном — даже несколькими его «‎диалектами». С другой стороны, разработчики могут понимать и обсуждать систему в описательных и функциональных терминах, никак не привязываясь к тому смыслу, который в свой язык вкладывают специалисты. Могут они и создавать абстракции, полезные для проектирования программы, но непонятные специалистам-предметникам. Программисты, работающие над разными частями проекта, к тому же вырабатывают собственные архитекту...

В начале нашей эры в Египте зародилось так называемое «пустынное монашество» Святого Антония, которое дало толчок развитию движения святого Пахомия. Оно начинает свою историю в древней Византии с основания монастыря в Тавене на берегу Нила в 323 году н. э. (сегодня – территория Судана). Тавена служила сборным пунктом монахов и монахинь набирающего известность движения.  ЦИТАТА. «В это время Египет в массе своей ещё только обращался в христианство, и для христиан, воспитанных на Библии, пустыня могла казаться менее страшной, а в некоторых аспектах даже и п...

Компании часто пытаются улучшить работу, но остаются на месте. Всё из-за неверного подхода к анализу бизнес-процессов. В этой статье разберем, почему стандартные методы не работают и как реально оценить ситуацию, начиная с нижнего уровня сотрудников. Ситуация: на предприятии долгое время не удавалось найти руководителя отдела X. Кандидаты приходили, проходили испытательный срок, но в итоге либо увольнялись сами, либо их увольняли. Эта ситуация длилась месяцами. Знакомо? Вы ищете толкового руководителя, который организует все процессы, но никто из кандидат...