Если в вашей компании регулярно горят дедлайны, сотрудники увольняются пачками, а вы снова и снова оказываетесь в ситуации, где «всё приходится делать самому» — это не просто неудачный период. Это системная проблема. И если вы не можете понять, в чём именно она заключается, — скорее всего, вы просто не умеете правильно собирать данные для принятия решений. Не спешите расстраиваться: с этим сталкиваются даже опытные и умные руководители. Проблема не в личных качествах. Проблема — в подходе. Это вторая часть статьи, читайте первую часть тут.

«Американский Красный Крест» (American Red Cross) располагает системой лучших практик, которая иллюстрирует принципы, общие многим подобным системам. Эта система полифункциональна: Найти систему легко. На домашней странице, размещенной во внутренней web-сети «Американского Красного Креста», CrossNet, в меню есть область под названием «Best Practices». Кроме того, отдельные линейки услуг и департаменты имеют аналогичные кнопки на своих частных страницах. Идея состоит в том, что людям нужно предоставить разные возможности доступа к системе. Это облегчает ее...

Вы внедрили классные инструменты, создали базу знаний, прописали чек-листы и инструкции. Всё это должно сделать работу быстрее, проще, эффективнее… Но сотрудники почему-то продолжают работать по-старому, не пользуются тем, что есть, и наступают на те же грабли. Почему так происходит? Потому что человек – не рациональная машина, а существо, движимое привычками, эмоциями и «автопилотом». Разбираемся, какие психологические механизмы мешают людям искать, фиксировать и применять знания – и что с этим делать. Люди не такие уж рациональные, как нам кажется

«Если и есть какой-либо секрет моего успеха, то он заключается в умении понять точку зрения  другого человека и смотреть на вещи и с его,  и со своей точек зрения» Генри Форд «Лучше задавать глупые вопросы, чем  совершать глупые ошибки» Ричард Бренсон Сегодня много говорят о коммуникациях, в основном в контексте личностного общения. Меньше литературы, которая бы рассматривала проблему коммуникаций в разли...

Специалисты в предметных областях не слишком хорошо понимают технический жаргон разработчиков, но сами при этом пользуются собственным профессиональным жаргоном — даже несколькими его «‎диалектами». С другой стороны, разработчики могут понимать и обсуждать систему в описательных и функциональных терминах, никак не привязываясь к тому смыслу, который в свой язык вкладывают специалисты. Могут они и создавать абстракции, полезные для проектирования программы, но непонятные специалистам-предметникам. Программисты, работающие над разными частями проекта, к тому же вырабатывают собственные архитекту...

Компании часто пытаются улучшить работу, но остаются на месте. Всё из-за неверного подхода к анализу бизнес-процессов. В этой статье разберем, почему стандартные методы не работают и как реально оценить ситуацию, начиная с нижнего уровня сотрудников. Ситуация: на предприятии долгое время не удавалось найти руководителя отдела X. Кандидаты приходили, проходили испытательный срок, но в итоге либо увольнялись сами, либо их увольняли. Эта ситуация длилась месяцами. Знакомо? Вы ищете толкового руководителя, который организует все процессы, но никто из кандидат...

Подзаголовки, выделения жирным и разделение на абзацы выполнены автором, нашедшим этот фрагмент в трудах Адама Смита.  *** § Разделение труда повышает производительность, а также благосостояние работников [...] Для примера возьмем поэтому весьма маловажную отрасль про­мышленности, но такую, в которой разделение труда очень часто отме­чалось, а именно производство булавок. Рабочий, не обученный этому производству (разделение труда сделало последнее особой професси­ей) и не умеющи...

Для того чтобы производственное или всякое иное предпри­ятие действительно шло вперед, необходимо не только учиты­вать все успехи, но и тщательно, систематически закреплять их письменно. На каждом заводе, в каждом учреждении имеется множество обычных, вошедших в постоянную практику приемов, укореняющихся все глубже и глубже. Это обычное, неписаное право, понимаемое и толкуемое всеми, кого это касается, совер­шенно произвольно. Сплошь и рядом все традиции сосредоточи­ваются в голове какого-нибудь старого служащего, который и передает их новичкам. Так, в древние времена единственным источником и...

Производственная система Тойоты (TPS), разработанная японским менеджером Тайити Оно, представляет собой отход от массового производства, ориентированный на снижение издержек и адаптацию к разнообразным потребностям рынка. В отличие от американского подхода Генри Форда, основанного на массовом производстве, TPS акцентирует внимание на минимизации потерь и выпуске широкого ассортимента небольшими партиями. Этот реферат раскрывает ключевые принципы TPS, их роль в успехе Тойоты и заблуждения, связанные с методом «канбан». Перед вами реферат по книге Тайити Он...

Несколько лет назад я разговаривал с одним представителем американских разведывательных служб, который в поисках экспертов в области иностранных языков частенько имел дело с людьми, утверждавшими, что говорят на тридцати языках. Безусловно, каждый из них характеризовал свое владение языками как «свободное». Конечно, мой собеседник относился к подобным заявлениям с нескрываемым недоверием. «Я преподаю шесть неродных для меня языков, – сказал он мне. – Я знаю, что должен делать, чтобы выучить язык, и знаю, как сделать ...

Под требованием заказчика понимается потребность или ожидание, которое: Рассмотрим это на примере. В беседе заказчик выразил ожидание, которое звучит так: «Сделайте мне редактор писем, чтобы я мог выделять разные слова разным цветом». В данном случае: Приведенный пример показывает, что недостаточно просто зафиксировать пожелание заказчика так, как он его высказал. Необходимо провести анализ и добиться того, чтобы зафиксированная информация обладала следующими основными характеристиками требования. [...]

Я отошла от привычной методики и долгое время не разрешала ему включать в работу 4-й палец. Потом мы перешли к ансамблевой игре. Саше было трудно расслаблять руки даже на паузах. Чтобы преодолеть это, я попросила его при исполнении пьес в трехдольном размере на паузе мягко поднимать руку и гладить меня по голове. Это помогало снимать зажимы в мышцах рук. Так как ребенку трудно давались мелкие движения пальцами, я и на этом этапе отклонилась от обычной методики: до перехода к легато он приступил к игре кадансов — для того чтобы задействовать крупные мышцы. Благодаря этому 4-й и 5-й пальцы стали...