Почему люди не будут пользоваться знаниями, инструментами и практиками
Вы внедрили классные инструменты, создали базу знаний, прописали чек-листы и инструкции. Всё это должно сделать работу быстрее, проще, эффективнее… Но сотрудники почему-то продолжают работать по-старому, не пользуются тем, что есть, и наступают на те же грабли. Почему так происходит? Потому что человек – не рациональная машина, а существо, движимое привычками, эмоциями и «автопилотом». Разбираемся, какие психологические механизмы мешают людям искать, фиксировать и применять знания – и что с этим делать.
Люди не такие уж рациональные, как нам кажется