9 типов собеседников

Существует девять «абстрактных типов» собеседников. 

1. Вздорный человек — «нигилист» . Такой человек часто выходит за рамки темы деловой беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан, возбужден. По отношению к нему рекомендуется вести себя таким образом:

• следует обсудить с ним спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;
• не терять уверенности в собственной компетентности;
• если есть возможность, то в формулировку решения надо включить его слова;
• прежде чем отклонить его решение, предоставьте другим возможность опровергнуть его;
• постарайтесь сделать его своим сторонником;
• беседуя с ним с глазу на глаз, применяйте нерефлексивное слушание, чтобы понять причины его негативной позиции;
• в критический момент дайте ему возможность остыть, т.е. приостанавите групповую беседу.

2. Позитивный человек . Это самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный, трудолюбивый, он стремится к сотрудничеству. По отношению к нему лучше занять следующую позицию:

• побуждать его к активному участию в дискуссии;
• стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;
• в критической ситуации искать помощи и поддержки именно у него.

3. Всезнайка . Он уверен, что лучше всех знает обо всем и всех. У него на все есть свое мнение, он всегда требует слова.

При общении с ним надо придерживаться следующих правил:

• посадить его рядом с ведущим беседу;
• время от времени напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;
• попросить его, чтобы он и другим дал возможность принять участие в выработке решения;
• предоставить ему возможность делать промежуточные заключения;
• иногда задавать ему сложные вопросы, на которые может ответить кто-нибудь из участников беседы.

4. Болтун. Часто бестактно прерывает ход беседы, не обращает внимания на то, что тратит время других, которые вынуждены выслушать его.

По отношению к нему необходимо вести себя следующим образом:

• как и всезнайку, посадите его поближе к ведущему беседу;
• когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить;
• если он отклоняется и дальше, надо спросить его, в чем он видит связь развиваемой темы с предметом обсуждения;
• заранее (или после перерыва) ограничьте время отдельных выступлений (его в том числе).

5. Трусишка . Этот тип собеседника характеризуется недостаточной уверенностью в себе при публичном выступлении. С таким собеседником нужно обходиться деликатно:

• задавать ему ясные, конкретные вопросы;
• демонстрировать доброжелательность, заинтересованность по отношению к нему;
• если же он решился заговорить, применять по отношению к нему нерефлексивное слушание;
• помочь ему формулировать мысли, предварительно выяснив, что он хочет сказать;
• пресекать любые попытки насмешек в его адрес;
• применять ободряющие слова в его адрес типа: «Всем было бы интересно услышать Ваше мнение».

6. Хладнокровный, неприступный собеседник . Такой собеседник замкнут, часто держится отчужденно. В этом случае необходимо:

• заинтересовать его беседой;
• применить прием отражения чувств, т.е. обратиться к нему с такими словами: «Кажется, Вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Нам всем было бы интересно узнать, почему».

7. Незаинтересованный собеседник . Тема беседы его вообще не интересует. Поэтому нужно:

• вовлекать его в беседу, задавая вопросы информационного характера;
• задавать ему вопросы по теме разговора, в которой он считает себя наиболее компетентным;
• постараться выяснить, что интересует его лично.

8. Важная птица . Такой собеседник не выносит критики. Он ведет себя так, как будто стоит выше всех. По отношению к нему:

• нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;
• надо время от времени просить высказаться всех поочередно;
• до определенного момента соглашаться с ним, а затем добавить: «Вы совершенно правы. Но учли ли Вы то, что...»

9. Почемучка . Этот собеседник для того и создан, чтобы задавать ему вопросы. Здесь может помочь следующее:

• на вопросы информационного характера отвечать сразу;
• при индивидуальной беседе переадресовывать вопросы к собеседнику: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что Вы сами об этом думаете?»;
• сразу признавайте его правоту, если не можете дать нужный ему ответ.