9 типов собеседников

0
Романов Александр Олегович11/21/2019

Существует девять «абстрактных типов» собеседников. 

1. Вздорный человек — «нигилист» . Такой человек часто выходит за рамки темы деловой беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан, возбужден. По отношению к нему рекомендуется вести себя таким образом:

  • следует обсудить с ним спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;
  • не терять уверенности в собственной компетентности;
  • если есть возможность, то в формулировку решения надо включить его слова;
  • прежде чем отклонить его решение, предоставьте другим возможность опровергнуть его;
  • постарайтесь сделать его своим сторонником;
  • беседуя с ним с глазу на глаз, применяйте нерефлексивное слушание, чтобы понять причины его негативной позиции;
  • в критический момент дайте ему возможность остыть, т.е. приостанавите групповую беседу.

2. Позитивный человек . Это самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный, трудолюбивый, он стремится к сотрудничеству. По отношению к нему лучше занять следующую позицию:

  • побуждать его к активному участию в дискуссии;
  • стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;
  • в критической ситуации искать помощи и поддержки именно у него.

3. Всезнайка . Он уверен, что лучше всех знает обо всем и всех. У него на все есть свое мнение, он всегда требует слова.

При общении с ним надо придерживаться следующих правил:

  • посадить его рядом с ведущим беседу;
  • время от времени напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;
  • попросить его, чтобы он и другим дал возможность принять участие в выработке решения;
  • предоставить ему возможность делать промежуточные заключения;
  • иногда задавать ему сложные вопросы, на которые может ответить кто-нибудь из участников беседы.

4. Болтун. Часто бестактно прерывает ход беседы, не обращает внимания на то, что тратит время других, которые вынуждены выслушать его.

По отношению к нему необходимо вести себя следующим образом:

  • как и всезнайку, посадите его поближе к ведущему беседу;
  • когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить;
  • если он отклоняется и дальше, надо спросить его, в чем он видит связь развиваемой темы с предметом обсуждения;
  • заранее (или после перерыва) ограничьте время отдельных выступлений (его в том числе).

5. Трусишка . Этот тип собеседника характеризуется недостаточной уверенностью в себе при публичном выступлении. С таким собеседником нужно обходиться деликатно:

  • задавать ему ясные, конкретные вопросы;
  • демонстрировать доброжелательность, заинтересованность по отношению к нему;
  • если же он решился заговорить, применять по отношению к нему нерефлексивное слушание;
  • помочь ему формулировать мысли, предварительно выяснив, что он хочет сказать;
  • пресекать любые попытки насмешек в его адрес;
  • применять ободряющие слова в его адрес типа: «Всем было бы интересно услышать Ваше мнение».

6. Хладнокровный, неприступный собеседник . Такой собеседник замкнут, часто держится отчужденно. В этом случае необходимо:

  • заинтересовать его беседой;
  • применить прием отражения чувств, т.е. обратиться к нему с такими словами: «Кажется, Вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Нам всем было бы интересно узнать, почему».

7. Незаинтересованный собеседник . Тема беседы его вообще не интересует. Поэтому нужно:

  • вовлекать его в беседу, задавая вопросы информационного характера;
  • задавать ему вопросы по теме разговора, в которой он считает себя наиболее компетентным;
  • постараться выяснить, что интересует его лично.

8. Важная птица . Такой собеседник не выносит критики. Он ведет себя так, как будто стоит выше всех. По отношению к нему:

  • нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;
  • надо время от времени просить высказаться всех поочередно;
  • до определенного момента соглашаться с ним, а затем добавить: «Вы совершенно правы. Но учли ли Вы то, что...»

9. Почемучка . Этот собеседник для того и создан, чтобы задавать ему вопросы. Здесь может помочь следующее:

  • на вопросы информационного характера отвечать сразу;
  • при индивидуальной беседе переадресовывать вопросы к собеседнику: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что Вы сами об этом думаете?»;
  • сразу признавайте его правоту, если не можете дать нужный ему ответ.
Дусенко С. В. Профессиональная этика и этикет: учеб. пособие для студ. — М.: Академия, 2011. — С. 71-73.
Следующая статья
Бизнес и экономика
Как эффект социального доказательства помог спасти Национальный парк США от расхищения
В Аризоне посетители государственного национального парка Petrified Forest («Окаменелый лес»)* узнают из объявлений: существование парка находится под угрозой. Слишком много посетителей поднимают с земли и увозят кусочки окаменелого дерева. «Каждый день ваше наследие варварски уничтожается из-за краж мелких кусочков окаменелого дерева, которые в целом составляют 14 тонн в год». Хотя это соответствует реальности, а объявления написаны с самыми хорошими намерениями, сотрудники, организовавшие эту кампанию, не понимают: используя отрицательные социальные док...
Бизнес и экономика
Как эффект социального доказательства помог спасти Национальный парк США от расхищения
Бизнес и экономика
Противоречия между теорией и практикой в инженерном деле
Бизнес и экономика
Как Twitter* создал инновацию года в интернете?
Бизнес и экономика
Как Стэнфорд стимулирует развитие инноваций?
Психология и психофизиология
Как врачи сообщают семье, что пациент умирает?
Бизнес и экономика
4 фактора непродуктивных затрат времени по Питеру Друкеру
Психология и психофизиология
Дейл Карнеги о том, как можно повлиять на поведение человека
Психология и психофизиология
Ричард Фейнман о том, как расположить к себе человека
Бизнес и экономика
Фридрих Энгельс о противоречии: импорт vs. отечественные продукты
Бизнес и экономика
Как The Economist подталкивает людей оформить подписку на журнал?
Бизнес и экономика
Что происходит, когда за оптимизацию берется человек, не знающий отрасли?
Бизнес и экономика
«‎Инженерная эффективность» Генри Форда в отношении рабочих
Педагогика и образование
Почему дети не любят и боятся врачей?
Бизнес и экономика
Как импорт рабочей силы влияет на систему здравоохранения страны?
Бизнес и экономика
Statler Hotel: стандартизация как залог успеха
Бизнес и экономика
5 способов показать, что с вашим продуктом клиент «круче всех»