9 типов собеседников

0
Романов Александр Олегович11/21/2019

Существует девять «абстрактных типов» собеседников. 

1. Вздорный человек — «нигилист» . Такой человек часто выходит за рамки темы деловой беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан, возбужден. По отношению к нему рекомендуется вести себя таким образом:

  • следует обсудить с ним спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;
  • не терять уверенности в собственной компетентности;
  • если есть возможность, то в формулировку решения надо включить его слова;
  • прежде чем отклонить его решение, предоставьте другим возможность опровергнуть его;
  • постарайтесь сделать его своим сторонником;
  • беседуя с ним с глазу на глаз, применяйте нерефлексивное слушание, чтобы понять причины его негативной позиции;
  • в критический момент дайте ему возможность остыть, т.е. приостанавите групповую беседу.

2. Позитивный человек . Это самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный, трудолюбивый, он стремится к сотрудничеству. По отношению к нему лучше занять следующую позицию:

  • побуждать его к активному участию в дискуссии;
  • стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;
  • в критической ситуации искать помощи и поддержки именно у него.

3. Всезнайка . Он уверен, что лучше всех знает обо всем и всех. У него на все есть свое мнение, он всегда требует слова.

При общении с ним надо придерживаться следующих правил:

  • посадить его рядом с ведущим беседу;
  • время от времени напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;
  • попросить его, чтобы он и другим дал возможность принять участие в выработке решения;
  • предоставить ему возможность делать промежуточные заключения;
  • иногда задавать ему сложные вопросы, на которые может ответить кто-нибудь из участников беседы.

4. Болтун. Часто бестактно прерывает ход беседы, не обращает внимания на то, что тратит время других, которые вынуждены выслушать его.

По отношению к нему необходимо вести себя следующим образом:

  • как и всезнайку, посадите его поближе к ведущему беседу;
  • когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить;
  • если он отклоняется и дальше, надо спросить его, в чем он видит связь развиваемой темы с предметом обсуждения;
  • заранее (или после перерыва) ограничьте время отдельных выступлений (его в том числе).

5. Трусишка . Этот тип собеседника характеризуется недостаточной уверенностью в себе при публичном выступлении. С таким собеседником нужно обходиться деликатно:

  • задавать ему ясные, конкретные вопросы;
  • демонстрировать доброжелательность, заинтересованность по отношению к нему;
  • если же он решился заговорить, применять по отношению к нему нерефлексивное слушание;
  • помочь ему формулировать мысли, предварительно выяснив, что он хочет сказать;
  • пресекать любые попытки насмешек в его адрес;
  • применять ободряющие слова в его адрес типа: «Всем было бы интересно услышать Ваше мнение».

6. Хладнокровный, неприступный собеседник . Такой собеседник замкнут, часто держится отчужденно. В этом случае необходимо:

  • заинтересовать его беседой;
  • применить прием отражения чувств, т.е. обратиться к нему с такими словами: «Кажется, Вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Нам всем было бы интересно узнать, почему».

7. Незаинтересованный собеседник . Тема беседы его вообще не интересует. Поэтому нужно:

  • вовлекать его в беседу, задавая вопросы информационного характера;
  • задавать ему вопросы по теме разговора, в которой он считает себя наиболее компетентным;
  • постараться выяснить, что интересует его лично.

8. Важная птица . Такой собеседник не выносит критики. Он ведет себя так, как будто стоит выше всех. По отношению к нему:

  • нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;
  • надо время от времени просить высказаться всех поочередно;
  • до определенного момента соглашаться с ним, а затем добавить: «Вы совершенно правы. Но учли ли Вы то, что...»

9. Почемучка . Этот собеседник для того и создан, чтобы задавать ему вопросы. Здесь может помочь следующее:

  • на вопросы информационного характера отвечать сразу;
  • при индивидуальной беседе переадресовывать вопросы к собеседнику: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что Вы сами об этом думаете?»;
  • сразу признавайте его правоту, если не можете дать нужный ему ответ.
Дусенко С. В. Профессиональная этика и этикет: учеб. пособие для студ. — М.: Академия, 2011. — С. 71-73.
Следующая статья
Бизнес и экономика
Фредерик Тейлор о том, почему работник должен выполнять как можно меньше функций
Держа это в памяти, пересмотрим обязанности десятни­ка, приставленного, скажем, к токарным или строгальным станкам, и отметим знания и качества, требуемые для этой должности.  Во-первых. Он должен быть хорошим мастером, а это одно требует долгих годов специальной подготовки и ограничивает наш выбор сравнительно тесным кругом лиц.  Во-вторых. Он должен уметь правильно читать чер­тежи и обладать достаточным воображением, чтобы ясно представить себе результат работы в законченном виде. Это требует, по меньшей мере, неко...
Бизнес и экономика
Фредерик Тейлор о том, почему работник должен выполнять как можно меньше функций
Бизнес и экономика
Фрэнк и Лилиан Гилбреты – продолжатели идей Фредерика Тейлора. Реферат по их трудам
Гуманитарные науки
Что делать врачу, если его пациент – будущая мать с наркотической зависимостью?
Бизнес и экономика
Корзина для товаров, использование cookie и отзывы – инновации интернет-магазина Amazon
Бизнес и экономика
Алексей Гастев: «Станок является самым лучшим прообразом предприятия»
Бизнес и экономика
16 правил «для всякого труда» в формулировке А. К. Гастева
Биографии
Создание творческого союза К. С. Станиславского и В. И. Немировича-Данченко
Бизнес и экономика
Почему в России врачи не успевают принять пациентов, а в Германии успевают?
Бизнес и экономика
Андрей Гуйван: Что даст руководителю фотография рабочего дня работника?
Бизнес и экономика
Как Кригсмарине теряли подводные лодки во Вторую Мировую войну
Бизнес и экономика
Физический, психологический и организационный тренаж сотрудников по А. К. Гастеву
Гуманитарные науки
Как супервизору подать себя?
Бизнес и экономика
Выдвижение гипотез при расследовании аварий и катастроф / СТРАТЕГИИ ТВОРЧЕСТВА – 50
Бизнес и экономика
Когда говорит женщина, ее не слышат. Когда то же самое предлагает мужчина, его поддерживают
Бизнес и экономика
Конкурс мыльной скульптуры как PR-элемент компании Procter&Gamble
Livrezon-технологии
100 ошибок в проведении конференций / СТРАТЕГИИ ТВОРЧЕСТВА – 50