Как Генри Форд изменил рынок автомобильного сервиса?

0
Тихомиров Антон Сергеевич7/30/2020

Компаньоны Форда требовали от своего главного инженера выпуска новых моделей, следуя требованиям тогдашней автомобильной моды. Форд был с этим несогласен. Он считал, что лучше заслуживать доверие покупателя, беспрерывно совершенствуя одну постоянную модель машины. Попытки фабрикатов гоняться за модой Форд характеризует как стремление продавца заставить покупателя израсходовать деньги на покупку предмета, а потом убедить его, что он должен место этого предмета купить новый.

Взамен выпуска новых моделей Форд предлагал строить автомобили со сменными частями, чтобы, если понадобится, любую часть автомобиля можно было заменить более совершенной. Кроме того, Форд считал, что путь к успеху зависит от того, насколько прочна и долговечна будет каждая деталь автомобиля.

Выигрышным моментом в деятельности фордовской компании был ремонт автомобиля. Форд по-своему правильно оценил взаимоотношения продавца и покупателя. Большинство автомобильных фабрикантов того времени после продажи автомобиля прекращали всякие отношения с покупателем и были заинтересованы больше в том, чтобы автомобиль, проданный ими, быстрее износился и потребителю понадобился новый, чем в том, чтобы продлить срок службы своего автомобиля.

Форд пошел по другому пути. Всякий, приобретавший его автомобиль, имел право на ряд услуг со стороны компании в отношении ремонта и помощи в эксплуатации. Если у покупателя автомобилей Форда портилась машина, то агенты фирмы старались помочь скорее исправить повреждение и продлить жизнь машины. Это казалось бы на первый взгляд бескорыстное и «благородное» поведение принесло Форду огромные выгоды.

Покупатель стремился приобретать автомобиль Форда, так как вместе с, покупкой автомобиля он получал право на помощь в эксплуатации машины, а это для очень многих неопытных ездоков было решающим моментом при выборе машины той или иной марки.

Н. Беляев. Генри Форд. — М., 1935. — С. 68-69.
Следующая статья
Бизнес и экономика
Как эффект социального доказательства помог спасти Национальный парк США от расхищения
В Аризоне посетители государственного национального парка Petrified Forest («Окаменелый лес»)* узнают из объявлений: существование парка находится под угрозой. Слишком много посетителей поднимают с земли и увозят кусочки окаменелого дерева. «Каждый день ваше наследие варварски уничтожается из-за краж мелких кусочков окаменелого дерева, которые в целом составляют 14 тонн в год». Хотя это соответствует реальности, а объявления написаны с самыми хорошими намерениями, сотрудники, организовавшие эту кампанию, не понимают: используя отрицательные социальные док...
Бизнес и экономика
Как эффект социального доказательства помог спасти Национальный парк США от расхищения
Бизнес и экономика
Как Twitter* создал инновацию года в интернете?
Бизнес и экономика
4 фактора непродуктивных затрат времени по Питеру Друкеру
Бизнес и экономика
Как The Economist подталкивает людей оформить подписку на журнал?
Искусство и дизайн
Звуковой гротеск в сказках и комедиях
Бизнес и экономика
Что происходит, когда за оптимизацию берется человек, не знающий отрасли?
Бизнес и экономика
«‎Инженерная эффективность» Генри Форда в отношении рабочих
Искусство и дизайн
За что мы любим звук в советском кино
Биографии
Негативный PR на примере «Могучей кучки»
Livrezon-технологии
Что и как записывать в конспект лекции?
Искусство и дизайн
Первый в истории кроссовер Marvel и DC. Или нет?..
Бизнес и экономика
Statler Hotel: стандартизация как залог успеха
Бизнес и экономика
5 способов показать, что с вашим продуктом клиент «круче всех»
Бизнес и экономика
Как сократить непродуктивные временные затраты?
Бизнес и экономика
Даже 1 франк имеет значение, или как бесплатные услуги заставляют нас тратить больше
Искусство и дизайн
Как втянуть игрока в игровое пространство?

Медиа

Комментарии (0)