Корзина для товаров, использование cookie и отзывы – инновации интернет-магазина Amazon
Компания Amazon была далеко не первым игроком на рынке электронной коммерции, но у нее были амбиции внедрить некоторые ключевые инновации, ставшие возможными благодаря интернету и многие из которых мы сегодня воспринимаем как должное. Эти инновации должны были показать, что электронная торговля может делать то, чего не может традиционная.
Вспомните, например основной пользовательский интерфейс – корзину для покупок. Если пользователи делают покупки на вашем сайте, они могут выбрать несколько товаров, чтобы приобрести. Вы же не хотите, чтобы им пришлось начинать процесс оформления заказа заново для каждого товара, который они хотят заказать. Вам нужно виртуальное место для хранения товаров, которые покупатели пока еще рассматривают. Вам нужна виртуальная корзина. Amazon популяризировал эту метафору. С технической точки зрения, запоминание конкретного клиента от одного посещения до другого – полезная вещь. Amazon запоминает, что клиент заказывал ранее – или почти заказывал, прежде чем покинуть корзину, – поэтому он может хранить эту информацию и соответствующим образом подсказывать вернувшемуся клиенту. Опять же, используя файлы cookie, Кафан и его небольшая команда настроили сайт таким образом, что после того, как клиент купил товар, он больше не будет ему предлагаться. Сегодня мы привыкли к тому, что при посещении сайта электронной коммерции я могу увидеть предложения совсем других товаров, чем вы, исходя из нашей истории покупок. Amazon был одним из первых сайтов, который стал индивидуально подстраивать витрину своего магазина таким образом.
А затем появилось блестящее новшество – отзывы о товарах. До появления интернета лишь немногие розничные продавцы предлагали отзывы о продаваемых ими товарах. Супермаркет не говорит, что одна марка зубной пасты имеет более высокий рейтинг среди покупателей, чем другая. Совсем наоборот: традиционный розничный продавец хочет, чтобы его воспринимали как нейтрального посредника. Но Amazon посчитал, что ему необходимо подражать реальному продавцу в одном ключевом аспекте: выступать в качестве источника рекомендаций. Поэтому Шел Кафан за выходные собрал элементарную рейтинговую систему и первоначально создал ее так, чтобы она предоставляла редакционный контент от самого Amazon. Но вскоре это переросло в возможность размещения отзывов от всех и каждого. Пользовательские рейтинги и обзоры вызвали споры, поскольку, очевидно, авторы были возмущены тем, что плохие обзоры размещаются на видном месте рядом с их книгами на странице продаж. Но, к своей чести, Amazon остался при своем мнении, считая, что честные отзывы, а также репутация компании, помогающей покупателям принимать разумные решения о покупке, станут ключевым отличием от офлайновой розничной торговли.
В ближайшие годы все эти инновации в совокупности приведут к появлению знаменитого рекомендательного механизма. Связанная с системами cookies и идентификатора сеанса, рекомендательная система анализировала историю просмотров, историю покупок, а также историю покупок всех остальных пользователей Amazon, чтобы дать пользователям классический совет: если вам понравился товар x, то вам, вероятно, понравится и y. Сегодня это ключевой компонент не только электронной коммерции, но и таких сервисов, как Netflix и музыкальных сервисов Spotify. Однако первоначально для Amazon это было просто еще одним отличием от офлайновой розничной торговли, способом доказать, что электронная торговля может делать то, о чем традиционная розничная торговля и мечтать не могла.
Источник: B. McCullough. How the Internet: Happened From Netscape to the iPhone. Liveright, 2018. Ch. 6, GET BIG FAST.
ЧТО ТАКОЕ БАЗА ЗНАНИЙ?
Концентрированная книга издательства LIVREZON складывается из сотен и тысяч проанализированных источников литературы и масс-медиа. Авторы скрупулёзно изучают книги, статьи, видео, интервью и делятся полезными материалами, формируя коллективную Базу знаний.
Пример – это фактурная единица информации: небанальное воспроизводимое преобразование, которое используется в исследовании. Увы, найти его непросто. С 2017 года наш Клуб авторов собрал более 80 тысяч примеров. Часть из них мы ежедневно публикуем здесь.
Каждый фрагмент Базы знаний относится к одной или нескольким категориям и обладает точной ссылкой на первоисточник. Продолжите читать материалы по теме или найдите книгу, чтобы изучить её самостоятельно.
📎 База знаний издательства LIVREZON – только полезные материалы.