Теория человеческих отношений: ограничения

0
Рыжачков Анатолий Александрович2/18/2021

Человеческие отношения, вторая из двух господствующих теорий управления работниками и работой, начинается с совершенно правильной основополагающей концепции: люди хотят работать; управление работниками — это дело менеджера, а не специалиста по персоналу.

Поэтому концепция «человеческих отношений» не превратилась в набор не связанных между собой видов деятельности. Она также покоится на глубинном знании — в кратком виде его можно сформулировать так: нельзя нанять на работу «только рабочие руки».

«Человеческие отношения» признают, что человеческий ресурс — это специфический вид ресурсов. Они утверждают это в противовес механистической концепции человеческой природы, в основе которой лежит представление о человеке как о механизме, который реагирует только (и автоматически) на материальные стимулы. «Человеческие отношения» научили американский менеджмент тому, что человеческий ресурс требует особых подходов и методов; а это само по себе уже есть громадный вклад в менеджмент как науку. «Человеческие отношения» на момент своего возникновения были одной из мощнейших освободительных сил; именно они избавили менеджмент от шор, которые тот носил едва ли не столетие.

И все же концепция «человеческих отношений» имеет и отрицательное влияние — по крайней мере, в том виде, в каком она существует в настоящее время. Она освободила менеджмент от господства абсолютно ошибочной концепции, однако ей не удалось предложить взамен ничего нового.

Одна из причин этого — убеждение в «спонтанной мотивации». Специалисты по теории «человеческих отношений» всегда исходят из принципа: «Уберите страх, и люди станут работать». Такой подход был огромным шагом вперед в те времена, когда менеджмент пребывал в убеждении, что работников можно подвигнуть на труд только с помощью страха. Еще более важную роль сыграла беспощадная борьба с предположением о том, что люди не хотят работать. И все же, как мы убедились, самого по себе отсутствия неправильной мотивации явно недостаточно. Как это ни печально, но в плане позитивных мотиваций теория “человеческих отношений” не смогла предложить ничего, кроме расплывчатых обобщений.

«Человеческим отношениям» не удалось правильно определить место труда. Труд (а более конкретно — работа) должен стать центральным объектом позитивных мотиваций, а «человеческие отношения» все внимание направили на межличностные отношения и «неформальные группы». Дело в том, что отправным пунктом теории «человеческих отношений» была психология человека, а не анализ работников и работы. В результате получается, что практически не имеет значения, какой вид работы человек выполняет, поскольку его подход, поведение и эффективность его труда определяются исключительно его отношениями с коллегами.

Самое любимое высказывание адептов концепции «человеческих отношений» гласит: «Счастливый работник — это работник, который трудится эффективно и производительно». В лучшем случае, оно правильно только наполовину. Дело предприятия — не ковать счастье для своих рабочих, а делать и продавать, скажем, обувь. Да и рабочий не может быть счастлив абстрактно — только от того, что трудится.

Несмотря на то, что наука о «человеческих отношениях» в основе своей опирается на общественный характер человека, она отказывается принять тот факт, что коллектив не есть механическое объединение отдельных личностей, что он имеет собственные внутренние закономерности и особенности взаимоотношений, связанные с реальной и здоровой проблемой власти, и свои конфликты, которые нельзя объяснить межличностными трениями, а только объективными столкновениями мнений и интересов; другими словами, это уже область политики. Отсюда тот почти панический страх перед Профсоюзами, который сквозит практически во всех работах начального этапа исследований «человеческих отношений» в Гарвардском университете.

Наконец, «человеческим отношениям» недостает понимания экономической стороны проблемы.

В результате в «человеческих отношениях» наблюдается тенденция опускаться до обычных лозунгов, которые заменяют приверженцам этой теории алиби, когда их обвиняют в отсутствии четкой политики менеджмента по отношению к организации людей. Хуже того: поскольку «человеческие отношения» начинали с попытки исправить «неправильную настройку» человека на «реальность» (которая всегда воспринимается как рациональная и объективно существующая), во всей теории с самого начала прослеживалась сильная тенденция к манипулированию. В таком случае существует серьезная опасность того, что «человеческие отношения» выродятся в новый патернализм фрейдистского толка, обычное средство оправдания любой деятельности руководства, удобный способ для «продажи» любых действий менеджмента. Не случайно в теории «человеческих отношений» столько разговоров ведется о том, чтобы «дать рабочим чувство ответственности», и почти ничего не говорится об этой самой ответственности; такое внимание уделяется «ощущению значительности», но замалчивается значение их самих и их работы. Если мы исходим из предположения о том, что человека можно «настроить» или «исправить», значит, мы ищем способы контроля, манипулирования и продажи этого человека — следовательно, мы по умолчанию отказываемся признать, что в наших собственных действиях что-то может быть неправильным и нуждаться в настройке (исправлении). На мой взгляд, сегодняшняя популярность теории «человеческих отношений» в Соединенных Штатах Америки отражает, в первую очередь, легкость, с которой эта теория ошибочно принимается за успокоительную микстуру для беспокойного ребенка. Как следствие этого заблуждения к ней могут необоснованно прибегать для объяснения иррационального и эмоционального сопротивления работников менеджменту и проводимой им политике.

Это не означает, что мы должны отказаться от теории «человеческих отношений». Напротив, ее открытия стали основой, фундаментом управления человеческой организаций. Фундаментом, но не всем зданием (если воспользоваться уже знакомой вам метафорой). Даже более того, только частью фундамента. Остальное еще предстоит достроить. Для этого потребуется нечто большее, нежели только одна концепция «человеческих отношений». Все это я говорю с огромным уважением к достижениям пионеров науки «человеческих отношений» (я сам лично многим обязан этим людям). Но хотя их достижения и великолепны, их уже недостаточно.

Друкер П. Практика менеджмента. / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2000. — С. 247-249.
Следующая статья
Бизнес и экономика
Фрэнсис Форд Коппола о секретах организации прямого эфира
Приходит время, когда ваш хорошо подготовленный и полный энергии актерский состав начинает, спотыкаясь, отыгрывать по целому акту за раз, потом по нескольку актов и, наконец, — постарайтесь добраться до этого момента как можно скорее — всю постановку полностью. Весь этот процесс очень похож на то, как готовится спектакль в театре, и поэтому я решил поручить его организацию театральному помощнику режиссера. Именно его голос предупреждает о том, сколько минут осталось до выхода в эфир, отсчитывает в обратном порядке время и дает указания касательно света, именно этот человек сигнализирует актера...
Бизнес и экономика
Фрэнсис Форд Коппола о секретах организации прямого эфира
Бизнес и экономика
Reskilling China. Реферат по исследованию McKinsey. Часть 1
Бизнес и экономика
Неоднозначные требования в техническом задании и как от них избавиться
Бизнес и экономика
Как удержать клиента с помощью музыки?
Бизнес и экономика
«По правде сказать, я не люблю балет. Но я не дурак», или как войти в доверие к клиенту?
Бизнес и экономика
Хронометраж + видеокамера: как сократить внутренние издержки на производстве?
Бизнес и экономика
Почему опасно «‎терпеть» ухудшающееся финансовое положение in a wartime situation?
Психология и психофизиология
Как продлить жизнь: сверхзадачи по Н. П. Бехтеревой
Бизнес и экономика
1 500 туземцев, ни слова по-английски и оптимизация африканского производства
Бизнес и экономика
Малый, средний и крупный бизнес. Почему так важно правильно масштабировать фирму?
Бизнес и экономика
«Недопустима даже тень сомнения в собственной правоте», или как должна работать пропаганда
Бизнес и экономика
Раскрутка сети магазинов на примере «Избёнки» и «ВкусВилла»
Бизнес и экономика
Этот самолет слишком сложен, чтобы на нем мог летать один человек
Бизнес и экономика
Питер Друкер: «Кто наш клиент?»
Иностранные языки и лингвистика
Техники допроса: как кубинские полицейские выбивали показания из заключенных?Техники допроса: как кубинские полицейские выбивали показания из заключенных?
Педагогика и образование
Формирование мотивов учебной деятельности студентов